Уважаемые садоводы!
Заказав у нас, Вы тем самым соглашаетесь с ниже прописанными условиями, даже если вы их не прочли!
Основные правила оформления заказа
Минимальная сумма заказа
Минимальная сумма заказа в нашем магазине - 1000 руб. Заказы менее 1000 руб. принимаются при способе доставки "самовывоз" (по согласованию).
Порядок предоплаты
После совершения заказа на сайте, обязательна предоплата 50% от итоговой суммы заказа, это минимальный процент предоплаты. Оставшаяся часть стоимости заказа оплачивается при получении растений на почте, курьеру или при самовывозе.
При желании клиента можно оплатить и всю сумму целиком, что бы на почте при получении не платить комиссию за отправку денежного перевода, что составляет примерно 3% - 5 % в зависимости от суммы денежного перевода. Что бы оплатить всю стоимость заказа вместе с почтовыми расходами, напишите нам на почту sadi-edema@mail.ru о том, что бы мы сообщили вам остаток после 50 % предоплаты вам перед отправкой посылки. В этом случае при получении вам ничего платить не надо будет, в том числе и комиссию почты.
Если в течении 10 дней предоплата не поступила, заказ аннулируется!
ВАЖНО! После того, как вы произведете предоплату и сообщите на почту sadi-edema@mail.ru всю необходимую информацию об оплате (номер заказа, сумма предоплаты, день предоплаты), вы должны в ответ получить от нас подтверждение о получении ваших денег. В случае если в течении 48 часов вы не получили ответ на свое письмо, вам необходимо связаться с нами по телефону +79277791813 для выяснения ситуации с вашей оплатой. Все подтверждения мы стараемся отправлять как можно быстрее, что бы не заставлять вас излишне беспокоиться о судьбе ваших денег. Но в связи с большим количеством писем, мы не принимаем претензии по поводу отсутствия подтверждения от нас, ранее чем 48 часов с момента информирования нас о совершенной предоплате!
К сожалению, если вы не сообщили нам о своей предоплате, мы не можем знать, от кого поступили деньги и за какой заказ. В этом случае заказ не будет отправлен и будет аннулирован, а деньги останутся в нашем распоряжении до момента выяснения ситуации и определения их хозяина.
После того, как вы совершили предоплату и получили подтверждение, любые изменения стоимости товара в большую или меньшую сторону уже не коснуться позиций в вашем заказе. Товары уже будут зарезервированы по той стоимости, по которой вы их приобрели.
Внимание! В случае отмены заказы по воле клиента и возврата предоплаченных денежных средств, мы удерживаем 15 % от стоимости предоплаты в счет компенсации потраченного времени сотрудников на обработку заказа, а так же в счет компенсации упущенной выгоды от возможности вовремя продать зарезервированные за клиентом растения, а так же комиссии банка за обратный перевод денежных средств.
Недокомплект заказа. Варианты замены растений.
Мы всегда ОЧЕНЬ стараемся максимально полно исполнить ваш заказ, но, к нашему сожалению, это получается не всегда, по многим, не зависящим от нас причинам.
Очень частая причина отсутствия растений в заказе - не оперативная предоплата заказа. Клиент делает заказ на определенный перечень растений, и пока производит оплату в течении недели - двух, какие-то позиции из перечня благополучно заканчиваются, так как есть более шустрые клиенты, которые заказав растение, сразу же оплачивают заказ и тем самым резервируют выбранные позиции.
И еще несколько причин отсутствия растения в заказе: заказанное растение погибло, не перезимовало, отказали поставщики (самая частая причина, в этих случаях нам так же обидно и грустно как и вам, когда в каких-то позициях отказано, особенно в тех, которые очень сильно ждали), растение слишком слабое для пересылки, был выявлен факт пересорта.
Именно на случай недокомплекта заказа мы предусмотрели возможность в корзине с товаром указать варианты замены – несколько растений, которые мы положим в заказ только в том случае, если чего-то из основного перечня не окажется в наличии. Благо наш ассортимент позволяет выбрать, что душе угодно…
В момент формирования заказа (это как правило самая горячая пора в нашей работе, пик сезона, работаем по 24 часа) у нас нет возможности обсуждать персонально с каждым клиентом недокомплект и выбирать варианты замены, просим вас позаботиться об этом заранее, тем самым сэкономив наше и ваше время.
Если замены не указаны, мы отправляем заказ как есть, даже если там всего одна позиция. Если в заказе недокомплект, и при этом 100% предоплата, остаток денежных средств будет зачислен на личный счет на сайте, для частичной предоплаты последующих заказов. Или же в слуйчае частичной предоплаты, сумма не допоставленных растений будет высчитана из итогового остатка для оплаты заказа при получении. То есть вы оплачиваете только те растения, которые присутствуют в посылке. Досылов, довозов в случае недокомплекта в нашем интернет магазине не предусмотрено, услуга по доставке заказа/посылки считается оказаннной полностью.
Корректировка заказа
Для любых изменений в заказе (внесение или удаление позиций, изменение способа доставки и .т.д) после предоплаты и резервирования растений, вам необходимо написать на почту sadi-edema@mail.ru , указать номер заказа и описать ваши пожелания относительно состава заказа, мы все обязательно подкорректируем. Если статус заказа изменен на В исполнении – значит любые изменения уже не возможны.
Сервисный сбор
Для того что бы отправить вам растения почтой или транспортной компанией, мы проделываем огромную работу по сбору, упаковке и отправке растений. А так же это дополнительные расходы на упаковочные материалы и коробки. Большая часть интернет магазинов включает эти расходы в стоимость растений, но мы хотим, что бы все было более чем четко и прозрачно, поэтому цены на растения у нас максимально бюджетные, а описанные выше расходы мы указываем дополнительно и они целиком и полностью зависят от объема заказанного посадочного материала.
Сумма заказа - от 1000 - 3000 руб. - сервисный сбор 100 руб.
Сумма заказа - от 3000 - 5000 руб. - сервисный сбор 130 руб.
Сумма заказа - от 5000 - 10000 руб. - сервисный сбор 160 руб.
Сумма заказа - от 10 000 руб. и выше - сервисный сбор 190 руб.
Стоимость сервисного сбора учитывается в итоговой сумме заказа.
Сервисный сбор НЕ взимается при самовывозе и при курьерской доставке по г. Тольятти!
Сроки рассылки заказов
Все товары в нашем интернет-магазине разграничены по срокам отправки. В один заказ можно оформить только растения с одинаковым сроком отправки, остальные растения в корзине можно отложить и затем оформить следующий заказ на отложенные растения с другим сроком отправки.
Рассылка начинается с апреля по октябрь. Срок отправки каждого конкретного растения указан в подробном описании.
Заказы отправляем в порядке очередности и в соответствии со сроком отправки растений в заказе. Так же стараемся учитывать регион проживания клиентов. Весной в первую очередь отправляем в южные регионы, осенью – в северные.
Мы оставляем за собой право незначительно сдвигать указанные в заказе сроки отправки, в случае задержки отгрузки товара поставщиком, или по причине неадекватных погодных условий (поздняя весна, аномальная жара, ливни, грозы и.т.д.), поскольку сборка заказов осуществляется на открытых площадках.
Способы и стоимость доставки
Подробно о способах доставки по РФ и ее стоимости вы можете узнать здесь http://сады-эдема.рф/pokupatelyam/dostavka_i_oplata/
Разрешение претензий
Порядок и условия рассмотрения претензий
Растения (посадочный материал) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, ред. от 08.11.1998).
Товар не может быть признан не качественным в случае:
Частичной и/или временной потери декоративности вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки(повреждение и/или преждевременное опадение листвы, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы менее 30% скелетных ветвей или побегов растения и т.д.),обрезки побегов, соцветий, части листвы растений в целях формирования растений или в других случаях, обусловленных технологией выращивания и процессом транспортировки).
Обратите внимание, что большие заказы разбиваются на несколько посылок, при этом накладная будет находиться только в одной из них.
О количестве посылок Вы можете узнать по списку идентификаторов, которые будут высланы в письме-уведомлении об отправке заказа.
Если Вы все-таки имеете претензии к качеству (количеству/сортности) полученного от нас товара, то для этого:
1. В течение 3-х дней после прибытия посылки в Ваше почтовое отделение (или доставки курьером/прибытия на терминал ТК) и получения заказа отправьте претензию по эл.почте
sadi-edema@mail.ru с пометкой "Претензия" (описание сути претензии -в произвольной форме с обязательным указанием НОМЕРА ЗАКАЗА и названий сортов растений, к которым Вы имеете претензии).
Претензия по количеству в посылке должна сопровождаться копией акта, заверенным у руководителя объекта почтовой связи в течение 3-х дней с момента поступления посылки в Ваше почтовое отделение.
2. Обязательно приложите фото каждого поврежденного растения.
Фото должно быть четкое, высокого разрешения, отдельное на каждое растение.
Групповые фото растений не рассматриваются.
Претензия рассматривается в течение двух недель со дня получения по электронной почте.
В каждом случае вопрос решается в индивидуальном порядке и повторному пересмотру не подлежит.
Обратите, пожалуйста, внимание, что претензии, присланные позднее указанного ранее срока (3 дня со дня прибытия посылки в Ваше почтовое отделение и получения заказа), не рассматриваются.
Обратите, пожалуйста, внимание, что претензии по качеству растений от клиентов из дальних регионов (более 10 дней пересылки), не рассматриваются.
Претензии от клиентов при способе доставки самовывоз или курьерская по г. Тольятти принимаются только в момент приемки и осмотра товара, с того момента как товар был принят и забран, претензии по качеству и количеству не принимаются.
Право собственности на товар переходит клиенту в момент передачи заказа в службу доставки (почту, транспортные компании или перевозчику).
Мы гарантируем отправку 100 % жизнеспособного, здорового посадочного материала и не может гарантировать 100 % качество растений в случае задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика (более 10 дней пересылки), или в случае задержки в сроках получения посылки покупателем (согласно данным с сайта почты РФ).
Мы не можем гарантировать 100 % приживаемость растений. После получения заказа, приживаемость растений зависит от правильной посадки и соблюдения правильной агротехники покупателем. Саженцы возврату и обмену не подлежат.
Порядок удовлетворения претензии после ее получения.
По качеству:
- выявления товара не нашей поставки
- порчи посадочного материала по вине покупателя
- порчи посадочного материала по вине службы доставки (почта, ТК, и т.д.)
- поступления от поставщика всей партии слабого, но жизнеспособного посадочного материала, требующего дополнительного ухода.
По не соответствию количеству:
1. Выплата компенсации в полном объеме.
2. Замена/досыл посадочного материала.
3. Отказ в выплате компенсации может быть в случае выявления полной комплектности сборки при видео-просмотре момента упаковки и инвентаризации склада по данной номенклатуре.
По пересортице:
Мы стараемся тщательно отслеживать и проверять сортность растений, и, конечно же, мы никогда не отправляем растения, заведомо зная о пересорте. Но, к сожалению, со стороны наших поставщиков случается пересорт.
Проверить сорт в весеннюю поставку не представляется возможным, особенно это касается цветущих растений, а так же луковичных. Поэтому если вы получаете растения весной, и со временем обнаруживаете пересорт, вы можете написать письмо на почту sadi-edema@mail.ru, укажите в нем номер заказа, название проблемного растения и приложите его фото из сада. Мы перенаправляем претензию нашему поставщику, в случае удовлетворения претензии, мы сможем компенсировать вам пересорт, либо выслав растение сортовое, при наличии, повторно, либо зачислить стоимость растения на ваш личный счет в личном кабинете на сайте, для дальнейшего использования в счет предоплаты последующих заказов.
Если от поставщика мы получаем отказ в компенсации полученного пересорта, то, к сожалению, в этом случае мы с вами абсолютно в равных условиях и уже компенсировать ничего не сможем. После того, как мы убеждаемся лично в сортности растений в нашем питомнике, все те позиции, которые оказались пересортом, снимаются с продажи. Поэтому на летне-осеннюю поставку процент пересорта близок к нулю.
Любые компенсации производятся путем зачисления денежных средств на личный счет покупателя в личном кабинете на сайте. Данные денежные средства можно использовать в счет частичной или полной предоплаты последующих заказов, либо вывести на карту Сбербанка.
Зачисление денежных средств на личный счет или вывод на карту СБ после удовлетворения претензии производится в течение семи рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя. Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.
В соответствии с постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.
Ответы на частые вопросы покупателей
У меня остались деньги на личном счету в вашем магазине, как я могу их использовать?
1. Вы можете использовать их для полной или частичной оплаты последующих заказов.
2. Так же деньги с л/с можем вернуть по Вашему запросу на электронную почту sadi-edema@mail.ru . Возврат производится на карту Сбербанка.
Что означает статус заказа в личном кабинете – В исполнении?
Означает, что заказ закрыт для внесения любых изменений. Накладная передана на комплектацию. Комплектация - от 2 до 4 дней. Включает в себя сборку растений с открытых площадок питомника и подготовку растений к отправке. Упаковка в коробки - за один-два дня до передачи в службу доставки. Отмена (отказ) заказа при этом статусе невозможна.
На сайте я увидела, что сейчас заказанных мной растений нет в наличии. Заказы на них уже не принимаются или их вообще не будет, и я их не получу?
Наличие на сайте меняется каждый день.
Что-то появляется, что-то заканчивается.
Текущее наличие на сайте-для текущих новых заказов.
Весь выбранный товар резервируется в оформленных и оплаченных заказах.
Т.е. если на сегодня какая-то позиция не доступна, а у Вас она - в оплаченном заказе, то это означает, что она недоступна для текущего, сегодняшнего заказа, а у Вас она, конечно, будет.
Статус моего заказа "Выполнен". Но я не получила одно растение. Оно вычеркнуто в сопроводительной накладной. Его мне доставят дополнительно?
Нет. Это растение либо не прошло контроль качества, либо мы получили отказ поставщика по этой позиции. Досылов-довозов в следующем сезоне нет в нашем магазине. Сумма вычеркнутого растения зачислена на Ваш л/с после отгрузки или высчитана из остатка для оплаты заказа при получении. Услуга по доставке заказа/посылки оказана полностью.
По всем остальным вопросам обращайтесь, пожалуйста, на электронную почту sadi-edema@mail.ru - всегда будем рады вам помочь.
Полезные советы садоводам
акции и закрытые распродажи только для подписчиков
Будьте всегда в курсе
всех самых свежих предложений, новинок и выгодных акций на нашем сайте сады-эдема.рф!
Нажимя кнопку "Информировать", я даю согласие на получение рекламной рассылки и обработку персональных данных
